《2023年全国游客满意度调查报告》:全国游客满意度
继续保持“满意”区间
发布时间:2024-04-23 11:25
来源:中国旅游报
编辑:张静
信息来源:中国旅游报 2024-04-23
4月21日,中国旅游研究院发布《2023年全国游客满意度调查报告》。报告显示,2023年,全国游客满意度综合指数80.04,继续保持在“满意”区间。“花式宠客”成为2023年度关键词,城市真诚待客正带来切实可见的成效,目的地重游黏性正在上升。
报告显示,需求演进催生旅游城市向城市旅游转换。城市的公共服务体系、商业环境、居民友好等都成为衡量城市旅游发展的重要指标。以诚待客,游客感知得到。国内游客对目的地形象、当地居民态度、重游度的满意度指数,较2019年分别增加1.45%、0.32%和5.25%,市民游客对公共服务的满意度持续改善。
报告显示,从结构性指标和周期性走势来看,受市场下沉、消费分级等因素影响,广大游客对公共服务和旅游产品提出更高要求。理性消费、主动错峰、目的地分层的趋势下,“中小城市/城镇”等下沉市场成为热门旅游目的地,一方面带来新的发展机会,另一方面客流增长与接待能力形成反差,暴露服务短板。
报告建议,游客满意度是对城市综合服务的全面考验。只关注“吃住行游购娱”传统六要素,已远不能涵盖游客的实际体验与行为轨迹。游客对“非旅”供给的评价也往往会“算在旅游服务质量的账上”,给游客满意度提升工作带来更大挑战。游客满意度提升需要“新质生产力”作为保障,培育“新质生产者”和“新质生产工具”。未来,随着“旅游初体验者”规模扩大,保障国民旅游权利和权益将成为实现游客满意的重要使命。(李志刚)